Perguntas Frequentes


O site é confiável?

R.: A Mística Store trabalha com as maiores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil através do MercadoPago. Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Caso tenha mais alguma dúvida, nos mande um e-mail ou nos procure no facebook.

Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

R.: O pagamento pode ser feito no boleto bancário avista ou nos cartões em até 12x.

Qual é o custo de envio?

R.: O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.

Onde posso receber meu pedido?
R.: Realizamos envios para todo o país.

O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?

R.: Entre em contato com nós no E-mail: atendimento@mistica.store e te enviaremos um novo.
Quanto tempo demora para chegar meu produto?

R.: O prazo médio é de 30 a 45 dias úteis após a postagem do produto.

De onde vem o produto?
R.: Representamos fabricantes da Europa, China, Estados Unidos e Holanda, depende do produto escolhido.
Posso parcelar por boleto?
R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário somente avista.

Atenção: O pagamento do BOLETO pode ser feito em qualquer agência bancária ou lotérica.

Posso retirar pessoalmente?

R.: Não, todos os envios são feitos por Correios.

Os produtos são originais?

R.: Sim, trabalhamos somente com produtos originais de várias marcas mundiais.

Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seu seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

Todos pedidos acompanham número de rastreio?

R.: Sim. Nós presamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.
Quando receberei o número de rastramento após a minha compra?
R.: Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem de 5 a 12 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato.
E se minha entrega atrasar?

R.: Fique tranquilo, pode acontecer atrasos sim, mas raramente ocorrem. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 90 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido 100%.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Mística Store.

Equipe Mística Store.